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ご注文・お支払いについて
注文後のキャンセル・変更はできますか？
ご注文後のキャンセル、変更は原則承れませんが、お手配の状況により、お手続きが間に合う場合がございます。ご変更をご希望の場合は、対応可能がどうか確認いたしますので、速やかにご連絡ください。その際、ご注文時にご登録のお名前、電話番号と合わせて【ご注文IDの末尾5桁】をご連絡ください。
→お問い合わせ
電話やＦＡＸでも注文できますか？
原則として、ご注文はインターネット上でのみ承っております。恐れ入りますが、何らかのご事情によりオンラインでのご注文が難しい場合は、お手数ですが当店までお問い合わせくださいませ。
注文完了後に確認メールが届きません。
ご注文完了と同時に「自動送信メール」をお送りしています。
当店からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
自動送信メールが届かない場合
- ご注文フォームにご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
- ご注文手続きが最後まで完了していない場合があります。
- お使いのメールサービスにより、スパム（迷惑）メールとして扱われている可能性があります。スパム（迷惑）メールフォルダをご確認ください。
- 携帯電話の受信設定により、当店からのメールが受信できない設定になっている可能性があります。「@old-vintage.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
- 当店からのメールにつきましては、当店の休業日（土日祝）にあたり、まだ確認作業が行われていない可能性があります。
ご不明な点や、メールの再送をご希望の場合は、下記のフォームよりお気軽にお問い合わせくださいませ。
→お問い合わせ
古いヴィンテージのため、注文確定前にラベルの状態、液面などを知りたい
経年劣化の可能性のある古酒をご注文の場合は、事前にエチケット（ラベル）、キャップシール、液面などの状態確認写真をお送りしております。ご希望の方はお気軽に、お申し付けください。
クーポンはどうやって使うのですか？
こちらのページよりクーポンのご利用方法をご確認ください。
クレジットカード情報を入力して「注文を確定する」を押したところ、エラーメッセージが表示されました。
ご入力いただいたクレジットカードが、何らかの理由によりご利用いただけない状態の可能性がございます。
お手数をおかけしますが、下記の方法をお試しください。
●別のクレジットカードでの決済をお試しください。
●または、ご利用のクレジットカード発行会社へ直接お問い合わせください。
なお、決済エラーの具体的な理由につきましては、個人情報に関わるため、当店では確認およびご案内ができかねます。
※例えば、直前まで他店舗で問題なくご利用いただくことができていた場合でも、当店での決済がエラーとなるケースがございます。
領収書を発行して欲しい
マイページよりダウンロードいただけます。マイページに未登録の方へは、商品発送後3営業日以内に、別途メールにてダウンロード用リンクをお送りいたします。
詳しくは、
こちらのページより領収書についての説明をご確認ください。
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商品の梱包・配送について
商品が届くまでどれくらいかかりますか？
通常ご注文完了から発送まで３～５営業日いただいております。
発送までにお時間を要する商品の場合は、各商品詳細画面に発送目安日をご案内しておりますので、ご確認の上カート画面へお進みください。
入荷遅延や発送準備中に見つかった不備等の理由から、ご案内のスケジュールより遅れる場合は、当店よりご連絡をさせていただきます。
→ご利用案内（配送方法・送料）配達業者のサイトに宅配番号を入力しても、配送状況が確認できません。
宅配伝票番号のご連絡直後は、まだ運送会社サイト上に反映されていない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、数時間ほどお時間を置いてから、あらためてご確認くださいますようお願い申し上げます。
お届け日の指定はできますか？
ご指定が可能な商品につきましては、ご注文手続きの過程で、最終確認画面までにお届け日、配達時間をご選択いただけます。
なお、当店セラー以外から発送されるグルメ食材や、ワインセラーなどの大型商品につきましては、配送の都合によりご希望にお応えできない場合がございます。誠に恐れ入りますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
出荷後にお届け先を変更できますか？
商品出荷後のお届け先変更は可能ですが、転送の際には費用が発生しますのでご注意ください。
転送にかかる送料はお受け取りの際に、「ヤマト運輸既定の送料実費を着払い」となります。
当店の送料と異なりますので、あらかじめご了承ください。
料金詳細は、下記サイトをご確認ください。
ヤマト運輸：
料金・割引を調べる
＜ギフトでお届け先変更される場合＞
上記の通り、転送費用は荷受人様がお受け取り時にお支払いいただくこととなります。
一度当店に返送して再送の場合、再送のための送料（当店の送料）が発生しますので、あらかじめご了承ください。
ギフト梱包はできますか？
贈答用の包装や熨斗など、ご希望に応じてギフトに最適な梱包をご用意しております。
詳しくは以下リンク先をご確認ください。
→ご利用案内（梱包について）商品を２回注文しましたが、同梱は可能ですか？
ご要望に応じて、可能な限り対応させていただきます。ただし、1回目のご注文商品がすでに出荷手配中または出荷済みの場合には、同梱が難しい場合がございます。
タイミングによってはお手続きが間に合わないこともございますため、誠に恐れ入りますが、まずは当店までお問い合わせいただけますと幸いです。
→お問い合わせ
海外への発送はできますか？
誠に申し訳ございませんが、当店では現在、海外への発送は承っておりません。お届けは日本国内に限らせていただいております。
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商品の返品・交換について
開封後の商品でも返品・交換できますか？
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サイト表示・メールマガジンについて
フォントの文字化けが起こります。
ブラウザの文字コードが「日本語」になっているかをご確認下さい。
メールマガジンの表示がおかしい。
「ビンテージワイン通信」はＨＴＭＬ形式のメールマガジンです。
・画像が表示されない
・レイアウトが崩れている
・送信されたメールに記号などが多数表示され、添付ファイルがついている
など、表示がおかしい場合は、以下の原因が考えられます。
インターネットに接続していない状態で開封した。
インターネットに接続した状態でご覧下さい。
ＨＴＭＬ形式のメールをテキスト形式で受信するように設定されている。
電子メールソフトの「受信メール形式」の設定を「テキスト形式」ではなく「ＨＴＭＬ形式」に設定してください。
同じ内容のメールマガジンが２通届くのですが…
異なるメールアドレスで登録されている可能性がございます。 メールマガジンの受信アドレスをご確認ください。
買い物カゴが作動しませんorエラー表示が出ます。
ブラウザのクッキーがオフになっておりますと、お買い物ができません。 クッキーの設定を有効にした上で再度お試しください。
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ログインに関して
「定期お届け便」会員ですが、マイページにログインできません
当店では以下の３サービスを別システムにて運営しています。
・オールドビンテージ・ドットコム オンライン・ストア（本サイト https://store.old-vintage.com）
・海外ワインお取り寄せサービス（
https://wine.old-vintage.com/）
・「定期お届け便」（頒布会）
それぞれ別のシステムで運営しているため、例えば「定期お届け便（頒布会）」の会員様であっても、本サイト（オールドビンテージ・ドットコム オンライン・ストア）をはじめてご利用いただく場合は、新規会員登録が必要となります。
誠にお手数をおかけいたしますが、以下のリンクより新規会員登録をお願いいたします。
新規会員登録はこちらから＞＞ログインするためのメールアドレスを忘れてしまった。
ログインに必要なメールアドレスをお忘れの場合は、当店にてご確認させていただきます。
お手数ではございますが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
0120-429-812（受付時間9：00～19：00 年中無休）
ログインするためのパスワードを忘れてしまった。
下記よりパスワードの再発行をしてください。
パスワード再発行はこちらから＞＞
※パスワードはお客様の特に大切な情報のため、当店にて確認することはできません。
パスワード再発行のメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・お使いのメールサービスにより、スパム（迷惑）メールとして扱われている可能性があります。スパム（迷惑）メールフォルダをご確認ください。
・携帯電話の受信設定により、当店からのメールが受信できない設定になっている可能性があります。「@old-vintage.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
お問い合わせ先はこちら：0120-429-812（受付時間9：00～19：00 年中無休）
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ご登録情報変更に関して
当店では以下の３サービスを別システムにて運営しています。
・オールドビンテージ・ドットコム オンライン・ストア（本サイト https://store.old-vintage.com）
・海外ワインお取り寄せサービス（https://wine.old-vintage.com/）
・「定期お届け便」（頒布会）
支払いカード情報を変更したい。
【オールドビンテージ・ドットコム オンライン・ストアにご登録のカード情報を変更する場合】
会員登録のある方は、マイページの「登録クレジットカード」から追加・編集・削除していただくことが可能です。
【定期お届け便にご登録のカード情報を変更する場合】
定期お届け便にご登録のクレジットカード情報の変更につきましては、お電話もしくはFAXにて承っております。大変お手数ではございますが、下記の情報を当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
＜カード変更時のご連絡内容＞
◆定期お届け便登録情報
お名前
電話番号
複数お取りの場合、定期お届け便名
◆カード情報
カード種別
カードご名義
カード番号
カード有効期限
＜カード変更のご連絡先＞
■電話の場合
0120-429-812（受付時間9：00～19：00 年中無休）
■FAXの場合
03-6262-7870（年中無休）
尚、大切な個人情報となりますので、メールにてご連絡いただくことはお控えください。
住所変更したい。
【オールドビンテージ・ドットコム オンライン・ストアにご登録の住所を変更する場合】
オールドビンテージ・ドットコム オンライン・ストアでご登録いただいた住所につきましては、マイページよりお客様ご自身でご変更いただけます。
◆マイページを開き、【登録情報の変更】より住所をご変更ください。
※【アドレス帳】にご登録のお届け先情報に変更があった際も合わせてご変更をお願いいたします。
【定期お届け便にご登録の住所を変更する場合】
定期お届け便にご登録のご住所の変更につきましては、お電話もしくはFAXにて承っております。大変お手数ではございますが、下記の情報を当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
◆定期お届け便登録情報
お名前
電話番号
複数お取りの場合、お届け便名
◆郵便番号
ご住所
下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■電話の場合
0120-429-812（受付時間9：00～19：00 年中無休）
■FAXの場合
03-6262-7870（年中無休）
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その他のご質問
到着したワインが凍っていたのですがどうしたらいいですか？
まれに、ワインお届け時に凍結した状態で到着するケースが報告されております。
これは、配送会社様での保管時に温度が過度に低下したことなどが原因で発生する場合がございます。
ヤマト運輸クール宅急便冷蔵タイプは0～10℃の温度帯でお荷物をお届けしますが、ワインは0℃前後でも凍結することがあるため、保管時等に0℃近い温度に置かれる場合に発生する場合がございます。
万が一、凍った状態のワインが届いた場合は、以下の手順でご対応くださいますようお願いいたします。
【ご対応の流れ】
1. ヤマト運輸へお電話にてご連絡ください。
≪サービスセンター≫
固定電話から：0120-01-9625
携帯電話から：0570-200-000
受付時間：年中無休 8:00 ～ 21:00
2. 伝票番号と状況（「届いた商品が凍っていた」旨）をお伝えください。
※ヤマト運輸の担当ドライバーが訪問し、現物の確認を行います。
※代品をお届けする場合、凍結した商品はドライバーが回収する場合がございますので、開封・破棄せずそのまま保管の上、お待ちください。
3. その後の対応については、ヤマト運輸と当店にて確認の上、ご連絡いたします。
代品の発送等について、状況を確認しながら責任をもって対応させていただきます。
注文した商品のお届け先を変更したいです。
マイページの購入履歴よりご変更が可能ですが、すでに発送準備が進んでいるご注文については、変更が間に合わない場合がございます。お手数ですが当店まで直接ご連絡ください。また、商品発送後には、ご登録のメールアドレス宛に「発送のお知らせ」をお送りしております。お知らせ内にはヤマト運輸の送り状番号が記載されておりますので、発送完了後のお届け先変更などにつきましては、ヤマト運輸様へ直接ご連絡いただき、お手続きくださいますようお願いいたします。
→当店へのお問い合わせ
→ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム
ご登録のお届け先のご変更をご希望の場合は、以下の手順にてお手続きいただけます。
1. マイページにログインしてください。
2. ご登録の会員情報も変更される場合は、「会員情報」と「お届け先情報」の両方をご変更ください。
3. お届け先のみの変更をご希望の場合は、「お届け先情報」のみご変更ください。
＜ギフトでお届け先変更をご希望の場合＞
出荷後、お届け先を変更ご希望の場合、転送にかかる送料は「ヤマト運輸既定の送料実費を着払い」となります。
そのため転送費用は荷受人様がお受け取り時にお支払いいただくこととなります。
一度当店に返送して再送の場合、再送のための送料（当店の送料）が発生します。
あらかじめご了承ください。
メールマガジンの登録と停止について
メールに「winmail.dat」が添付されていることがありますが、大丈夫ですか？
メールの送信システム上、「winmail.dat」が添付される場合がございますが、ウイルスではございませんのでご安心ください。
一般的なワインの保管方法を教えてください。
■ご家庭での保管について（ワインセラーがない場合）
ワインセラーをお持ちでない場合は、「風通しが良く、直射日光の当たらない、温度が比較的一定に保たれる場所」にて保管してください。
例としては、北向きの押し入れやクローゼットの床などが適しています。
■高温期のワイン保管について
梅雨時から夏場にかけては、気温や湿度の上昇によりワインの品質に変化を来す場合がございます。この時期の長期保管はなるべく避け、できるだけお早めにお飲みいただくことをおすすめいたします。
■長期保管を避ける理由
ワインは温度や湿度の変化に敏感なため、ワインセラーがない環境では長期保管に向きません。そのため、無理に長期間保管するよりも、適切な時期に開栓してお楽しみいただくことをおすすめしております。
到着後、すぐに飲んでも美味しく飲めますか？
ワインは配送中の振動などにより、瓶内の澱（おり）がワイン中に舞っている状態となっている場合がございます。
そのため、到着後すぐにお飲みいただくのではなく、澱を落ち着かせるために、１週間ほど静かに保管してからお召し上がりいただくことをおすすめいたします。
そうすることで、よりクリアな状態で、ワイン本来の風味をじっくりとお楽しみいただけます。
デキャンティングはした方がいいですか？
お買い上げいただいたワインの生産者やヴィンテージの状態によって異なりますが、一般的に古いワインにつきましては、デキャンティングを行うと繊細な香りがすぐに飛んでしまうことがあるため、控えた方がよいとされています。
その際に問題となるのは「澱（おり）」ですが、飲まれる数日前（最低でも前日）にはボトルを立てて保管し、澱を底に沈めておくことで、十分に対応が可能です。
なお、レストランなどにお持ち込みされる場合は、現地のソムリエの方にご相談いただくことをおすすめいたします。
業者への卸も行っておりますか？
当店では、正式な酒類卸売業免許を取得のうえ、業者様向けの卸販売も承っております。
ご希望やご相談がございましたら、取引条件等の詳細をご案内させていただきますので、どうぞお気軽にお問合せください。
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