お客様満足度向上への取り組み

お客様からのお声を受けて
サービス改善のための、
小さなステップの記録

オールドビンテージ・ドットコムでは、お客様から届けられる声を、次の一歩を踏み出すための大切な糧と捉えています。

ワイン生産者が畑の土を確かめ、天候に寄り添いながら少しずつ手を入れていくように、私たちもまた、日々の改善を静かに積み重ねています。

このページでは、その歩みを"ステップ"として記録し、これまでの改善の軌跡をご紹介します。

積み重ねてきたステップ

ステップ 08 本サイトよりご注文の方への「お礼状」デザインをリニューアルしました
お礼状リニューアル

公式オンライン・ストアでご注文いただいたお客様に向けて、心からの感謝の気持ちをお伝えするとともに、 お届けのワインをより深くお楽しみいただくための情報を載せた「お礼状」。

そのデザインを、2026年1月お届け分より刷新いたしました。

今回のリニューアルでは、お届けのワインをより美味しくお楽しみいただくためのポイントや、 毎月異なるワインクイズ、プチコラムなども新たに盛り込みました。

ただ商品をお届けするだけでなく、ワインを手に取る喜び、一口目を味わうまでの時間も、 さらに豊かに広がってゆくことを願っております。

なお、「定期お届け便」会員様には、別途、継続会員様向けにご用意している特別な同梱物をお届けしています。

ステップ 07 「キャップに関するよくあるご質問」カードをつくりました
キャップに関するよくあるご質問カード

ワインには、造り手の思想や時代の流れが映し出されます。

近年では、キャップシールを付けないワインや蝋キャップ、スクリューキャップの採用など、 生産者の考え方や品質管理の進化によって、多様なスタイルが見られるようになりました。

こうした変化に伴い、お客様からのお問い合わせも増えてきたことを受け、 より安心してお楽しみいただけるよう 「キャップに関するよくあるご質問」を制作いたしました。

キャップシールを敢えて使用していないワインや、合成コルク、スクリューキャップ、 蝋キャップのワインをお届けする場合には、このカードを同梱しております。

すべてのお客様が、安心してボトルを開け、ワインの背景にある造り手に想いを馳せながら、その1本を心ゆくまでお楽しみいただけますように。

ステップ 06 新オンライン・ストアをオープンしました

「ワインがもたらす感動を分かち合うことで、世界が広がり人生の一瞬一瞬が豊かになる」
私たちはこの想いを胸に、より良いサービスのご提供を目指し、新しいサイトをオープンいたしました。

旧サイトhttps://wine.old-vintage.com/は、今後 海外ワイン取り寄せサービス専門店 として営業を継続いたします。

一方、新サイトでは主に国内セラーのワインをより迅速にお届けできるよう、販売・サービスを拡充してまいります。

従来よりもさらに使いやすく、分かりやすく、そして安心してご利用いただけるサイトの機能詳細は、
こちらのページにて詳しくご案内しております。

詳しくはこちらから

なにかご不明点等ございましたら、当店スタッフまでお気軽にご相談ください。

ステップ 05 一部「定期お届け便」商品説明チラシの文字を大きく変更しました

ワインの背景にある物語や造り手の想いを、余すところなくお伝えしたい――。

そんな考えから、当店の「定期お届け便」には、選定に携わったソムリエや各国の著名なテイスター、
そしてワインを愛するスタッフたちが丹精込めて制作した商品説明書を同梱しています。

その熱量ゆえに、限られた紙面では文字がどうしても小さくなりがちでした。

一部のお客様から「文字が読みづらい」というお声をいただいたことを受け、
説明チラシのサイズをA3サイズへと拡大しました。

サイズ変更により、これまでと変わらない豊富な情報量を、
よりゆとりのある紙面レイアウトで、読みやすさを大切に保ちながらお届けできるようになりました。

ムーディな照明の下でワインを楽しむときも、ちょっとほろ酔いで視界がやわらぐひとときにも、
目にやさしく、無理なく読み進められるチラシを目指し、今後も改良を進めてまいります。

現時点では対象コースは一部(ミシュラン星付きセレクション)となりますが、
今後は範囲を拡大し、より快適にワインの世界をご堪能いただけるよう努めてまいります。

ステップ 04 公式キャラクターが登場しました
公式キャラクター

ワイン宿るストーリーを、より親しみやすく、心に残る形でお客様へお届けしたい――。

そんな想いから、オールドビンテージ・ドットコムに新たな"公式キャラクター"が誕生しました。

公式キャラクターは、実在の人物をベースに、ワインの世界を語る小さな"案内人"としてデザインされた存在です。
ソムリエ資格を持つ当店スタッフが、造り手との対話や現地訪問から得たリアルな体験を、 それぞれのキャラクターを通して生きた形でご紹介していきます。

これからのワイン選びが、もっと楽しく、心が弾む時間となりますように。

新しい"案内人"たちとともに、ぜひまた新たなワインの喜びを見つけにいらしてください。

公式キャラクターの詳細はこちら
ステップ 03 創業19年を記念し、当店オリジナル「ドロップストップディスク」を制作しました
ドロップトップディスク

ドロップストップディスクは、シャトー・マルゴーをはじめとする名門シャトーでも愛用される、ワインを美しく注ぐための便利なアイテムです。

注ぎ口からこぼれるワインのしずくに悩まされることなく、テーブルクロスを汚さずにサーブできることから、 世界中で多くのワイン愛好家に親しまれています。

創業19年目を記念して製作したオリジナルディスクには、 日頃のご愛顧への感謝と共に、ワインとの出会いがさらに心地よいものになりますようにという願いを込めました。

創業祭の期間中にご注文いただいた皆様には、商品同梱にてお届けしました。

また、今後も不定期で、サプライズプレゼントとして継続的に配布を行ってまいります。もしお手元に届きましたら、ぜひ一度、お試しください。

ステップ 02 段ボールをリニューアルしました
段ボールリニューアル

包みを開ける瞬間に、特別なときめきをお届けすることを目指して、一部段ボールのデザインをリニューアルしました。

これまでの白い箱から、落ち着いた風合いのクラフト調の茶色い箱へと変更し、 さらに、お客様にお届けするその瞬間からワクワクしていただけるようなデザインを 当店のソムリエ資格保有スタッフがデザイナーと共に考えました。

また、今回のリニューアルでは、環境への配慮を意識し、より環境負荷の少ない素材を採用しております。

加えて、配送中の細かなキズが目立ちにくくなる色に変更したことで、より安心してお届けできる仕様となっております。

箱を手に取ったときから、「どんなワインが入っているのだろう?」「今日はちょっと特別な夜にしようかな」 そんな高揚感を感じていただけたら嬉しく思います。

これからもワインとともに、ささやかなワクワクをお届けしてまいります。

お手元に届いた際は、ぜひ箱からも私たちの想いを感じ取っていただければ幸いです。

なお、新パッケージは順次切り替えを進めておりますため、しばらくの間は旧デザインでのお届けとなる場合もございます。
どうぞ楽しみにお待ちください。

ステップ 01 ギフト用包装紙をリニューアルしました
包装紙リニューアル

当店ロゴを一面にあしらったギフト包装紙を、贈る人・贈られる人、どちらの気持ちにも自然に馴染むデザインへとリニューアルしました。

ブドウをイメージした落ち着いたトーンを基調に、高級感がありながらも、包んだときに美しく整う色と配置を追求。

試行錯誤を重ね、どんなシーンの贈り物にもやさしく寄り添う仕上がりとなりました。

ワインを贈るという特別なひとときが、一層あたたかく、印象深い時間となりますように。
ぜひプレゼントをお考えの際は、当店のギフトラッピングをご活用ください。

これからも、一歩ずつ歩みを重ねて

ワインがゆっくりと熟成していくように、一歩一歩の改善を、丁寧に確実に積み重ねる。

オールドビンテージ・ドットコムは、これからもお客様の声に耳を澄ませながら、
一歩ずつ確かなステップを踏み、より良いサービスを育んでまいります。

なにかお気づきの点等ございましたら、是非お気軽にお声をお寄せください。


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